Kwaliteit van zorg
Bij Henriëlla Zorg staat de kwaliteit van zorg centraal in alles wat we doen. Ons toegewijde team van deskundige zorgverleners zet zich dagelijks in om cliënten de best mogelijke zorg te bieden, afgestemd op hun persoonlijke wensen en behoeften. Door middel van regelmatige scholing en training blijven onze zorgverleners bekwaam en op de hoogte van de nieuwste ontwikkelingen in de zorgsector. We geloven in samenwerking met andere zorgprofessionals om best practices te delen en gezamenlijk te leren, wat bijdraagt aan de effectiviteit van onze zorgverlening.
Onze kwaliteitsvisie is gebaseerd op het principe van samen beslissen; we betrekken cliënten actief bij hun zorgproces en luisteren naar hun wensen. Dit gebeurt in een persoonlijke, kleinschalige en warme omgeving, waar cliënten zich echt thuis voelen. We hechten waarde aan open communicatie en zijn continu bezig met leren en verbeteren om onze zorg te optimaliseren. Met ons motto "Samen naar beter" zetten we ons in voor het welzijn van onze cliënten, waarbij we streven naar een toekomst waarin iedereen de zorg ontvangt die hij of zij nodig heeft.
Praatplaat kwaliteitsbeeld verslagjaar 2024
Onze praatplaat is een visuele weergave van ons kwaliteitsbeeld en laat zien hoe wij kwaliteit organiseren. Dit kwaliteitsbeeld biedt zowel een terugblik als een reflectie en vooruitblik op de vijf bouwstenen van het Generiek Kompas. Per 2024 vervangt dit kompas de traditionele kwaliteitskaders en biedt het meer ruimte voor maatwerk en professionele autonomie in de verbetering van de zorgkwaliteit. Met zijn vijf bouwstenen biedt het een flexibeler en toekomstbestendig kader dat beter aansluit op de specifieke behoeften van cliënten en medewerkers. Deze verschuiving van focus, van regels en protocollen naar samenwerking, leren, ontwikkelen en verbeteren, waarborgt dat de zorg mensgericht en toekomstbestendig blijft.
Henriëlla Zorg is HKZ gecertificeerd
Bij Henriëlla Zorg staat de kwaliteit van zorg centraal in alles wat we doen. Om deze kwaliteit te waarborgen, werken we volgens het HKZ kwaliteitsmanagementsysteem, dat voldoet aan de internationale ISO:9001-2015 normen. Dit onafhankelijke keurmerk, verstrekt door de Stichting Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector, bevestigt dat onze organisatie voldoet aan strenge, vooraf vastgestelde kwaliteitsnormen voor de geleverde zorg.
In 2024 is ons HKZ-certificaat opnieuw verlengd voor drie jaar, na een positieve toetsing door de onafhankelijke partij DNV. Deze erkenning onderstreept niet alleen onze toewijding aan kwaliteitszorg, maar ook ons streven naar continue verbetering en cliënttevredenheid. Bij Henriëlla Zorg blijven we ons voortdurend ontwikkelen en verbeteren, zodat we de best mogelijke zorg kunnen bieden aan onze cliënten, met de garantie van een veilig en betrouwbaar zorgklimaat. Zie website DNV voor meer informatie.
Cliënttevredenheidsonderzoek
Om de kwaliteit van zorg te meten onder onze cliënten voeren we jaarlijks een PREM-meting (Patiënt Reported Experience Measure) uit. Hierbij wordt de kwaliteit van zorg bij onze cliënten gemeten op basis van zorginhoudelijke indicatoren. Het resultaat van de PREM-meting analyseren wij om verbeterpunten te identificeren zodat wij de kwaliteit van zorg kunnen verbeteren en tegemoet kunnen komen aan de wensen en behoeften van onze cliënten. Deze meting wordt elk jaar uitgevoerd door Triqs, een onafhankelijk bureau waar we inmiddels een aantal jaar fijn mee samenwerken.
Zorgkaart Nederland
Bij Henriëlla Zorg vinden we het belangrijk om transparant te zijn over de kwaliteit van onze zorg. Daarom zijn wij te vinden op Zorgkaart Nederland, het onafhankelijke platform waar cliënten en hun naasten hun ervaringen delen. De feedback die we ontvangen via Zorgkaart Nederland helpt ons om onze zorg voortdurend te verbeteren.
Henriëlla Thuiszorg is gewaardeerd op ZorgkaartNederland. Bekijk alle waarderingen of plaats een waardering
Inspectie voor Gezondheidszorg
Uw feedback is belangrijk voor ons
Wij nodigen u uit om uw ervaringen met ons te delen. Heeft u een opmerking, verbetersuggestie of compliment? Laat het ons weten! Uw feedback helpt ons te leren en te verbeteren. Op deze manier kunnen we de kwaliteit van onze zorg waarborgen en onze dienstverlening verder optimaliseren. Mail ons op
Klachtenprocedure
De tevredenheid van onze cliënten is van groot belang. Mocht het voorkomen dat u niet tevreden bent over de geleverde zorg, dan kunt u dit bespreken met de zorgmedewerker. Kom u er samen niet uit dan kunt u contact opnemen met diens leidinggevende. Komt u dan er niet uit of is de klacht niet bespreekbaar, dan kunt u terecht bij de klachtenfunctionaris. U kunt uw klacht via onderstaande klachtenformulier indienen.
Onafhankelijk geschillencommissie
Bent u van mening dat de leiding van Henriëlla Zorg uw klacht niet naar behoren heeft afgehandeld? Dan kunt u uw klacht aan de onafhankelijke geschillencommissie voorleggen via onderstaand contactgegevens.
Postadres:
Stichting Zorggeschil
Postbus 132 - 8430 AC Oosterwolde
Telefoon: 0561 - 618711
E-mail:
Website: www.zorggeschil.nl