De gezichten achter Henriella Zorg

Bij Henriëlla Zorg willen we allemaal één ding: de best mogelijke zorg op maat, die bijdraagt aan behoud of verbetering van de kwaliteit van leven. Maar wie zijn de mensen die zich hier elke dag voor inzetten? Die ook oog hebben voor de persoon achter de hulpvraag? Vier collega’s nemen je de komende tijd mee achter de schermen. Maak kennis met Laura van Tol, die haar zzp-bestaan in de wijkverpleging ruim een half jaar geleden verruilde voor een nieuwe rol in loondienst: die van zorgmanager. Een keuze waar ze geen minuut spijt van heeft.

Volop ruimte voor creatieve oplossingen
Laura loopt inmiddels alweer 2,5 jaar rond bij Henriëlla. Eerst als wijkverpleegkundige, inmiddels als zorgmanger. Voorheen werkte ze veel voor een grotere organisatie, iets dat niet goed bij haar bleek te passen. ‘Ik miste de flexibiliteit om werk en privé goed te kunnen combineren’, legt Laura uit. ‘Ik heb vier kinderen en ben mantelzorger voor mijn moeder. Bij Henriëlla kan ik flexibel met mijn uren omgaan. Natuurlijk gaat één en ander wel in overleg, maar als het nodig is, kan ik wat later beginnen, of in de avonduren thuis werken. Heel erg fijn is dat.’

‘Daarnaast denk ik graag creatief en ik merkte dat het in een grote organisatie relatief lastig is om dingen voor elkaar te krijgen die buiten de gangbare kaders vallen. Bij Henriëlla daarentegen zijn de lijnen kort en de kaders niet zo strak. Er is niet eindeloos overleg nodig om eens iets anders te kunnen proberen, als de situatie daarom vraagt. Heb je een creatief idee, dan belandt dat niet op de grote hoop, maar wordt er vaak echt actie op ondernomen.’ Zo gooide Laura onlangs samen met collega’s ideeën op tafel voor de verbouwing en nieuwe aankleding van een wat oubollig ogende woonzorglocatie. ‘Inmiddels gaat een aannemer een en ander daadwerkelijk in gang zetten. Mooi toch? Dit houdt me ook enthousiast om mee te denken en ideeën te delen.’

‘Er is niet eindeloos overleg nodig om eens iets anders te kunnen proberen, als de situatie daarom vraagt. Heb je een creatief idee, dan belandt dat niet op de grote hoop, maar wordt er vaak echt actie op ondernomen.’

Zoveel mensen, zoveel wensen
Wat Laura ook als ‘typisch Henriëlla’ beschouwt, is het menselijke karakter. ‘Dat is echt opvallend en trok – en trekt – me heel erg. Onze directeur, Sergio, vindt naast goede zorg en kwaliteit, het ook erg belangrijk dat medewerkers tevreden zijn. Hij wil zaken graag goed en persoonlijk regelen voor medewerkers, ziet potentie en denkt in mogelijkheden. Past iemand op papier niet in een bepaalde functie, maar heeft die persoon wel bepaalde competenties, dan kijkt hij wat er wel kan. En zo kijkt hij ook naar cliënten.’

Iets waar Laura ook zichzelf in herkent. ‘Er is gewoon nogal eens sprake van grijs gebied. Iemand met een hulpvraag die niet precies in een bepaald hokje past, wil ik wel graag helpen. Want ik denk dan: als wij het niet doen, dan doen andere organisaties het waarschijnlijk ook niet en hoe wordt deze persoon dan geholpen? Daar heb je die creativiteit weer. Ik ga graag het gesprek aan over mogelijkheden en vind het heel prettig dat we bij Henriëlla echt kijken naar de persoon zelf. Wat kan er wél? Hoe kunnen we iemand helpen ook al is zijn situatie wat afwijkend? En ik houd niet alleen van cliëntenzorg, maar ook van HR, van collega’s helpen zich te ontwikkelen. Binnen de zorg, maar ik vind het bijvoorbeeld ook mooi dat er bij ons ruimte is voor taalcursussen, als iemand die nodig heeft. Ik ben dan ook echt blij met deze managementrol.’ En hoewel die rol nog nieuw is, heeft Laura de opleiding verpleegwetenschappen al wel op haar wensenlijstje staan. ‘Om mijn management vaardigheden verder te ontwikkelen, maar ook om om up-to-date te blijven binnen mijn vakgebied. Denk aan de kwaliteit van zorg en aan technologische ontwikkelingen. Er gebeurt heel veel binnen de zorg waar ik graag van op de hoogte blijf.’

‘Iemand met een hulpvraag die niet precies in een bepaald hokje past, wil ik wel graag helpen. Ik ga graag het gesprek aan over mogelijkheden. Wat kan er wél?’

Never a dull moment
En er gebeurt niet alleen veel binnen de zorg, ook binnen de organisatie en de groep cliënten is het allesbehalve saai. Een pluspunt, aldus Laura. ‘Onze cliëntenkring bestaat uit zoveel verschillende culturen, maar ook verschillende typen mens, van Haagse kak tot enorm volks. Daardoor is geen dag hetzelfde, wat het werk voor mij alleen maar interessanter en uitdagender maakt. We krijgen ook steeds meer te maken met cognitieve problematiek, omdat we ons richten op zorg rondom de Wlz (Wet langdurige zorg, red.). Daar moet je mee om kunnen gaan. Of anders in elk geval openstaan voor bijscholing op dit vlak.’

En ook de collega’s hebben allerlei verschillende (culturele) achtergronden. Maar één ding hebben ze in elk geval gemeen: betrokkenheid. ‘De sfeer hier heeft mij echt doen besluiten om de overstap te maken van zzp naar loondienst. Iedereen is oprecht begaan met elkaar. Er heerst een familiecultuur met veel grapjes en gezelligheid, we weten van elkaar wat er privé speelt en zijn heel behulpzaam. Wat dat betreft kwam ik na jaren als zzp-er echt in een warm bad terecht.’

Wie die sfeer graag zelf eens komt proeven, raadt Laura aan om eens vrijblijvend langs te komen. ‘Kom gewoon eens koffie drinken en loop een ochtend of avond mee. Dan ervaar je zelf hoe het er hier aan toe gaat.’ Want ja, gezellige, betrokken mensen zijn altijd welkom in het team, aldus Laura. Waarbij ze ook graag nogmaals een lans breekt voor creativiteit en flexibiliteit, voor geven en nemen op dat vlak. ‘Mensen die het welzijn van de cliënt op één hebben staan en het leuk vinden om mee te denken, passen hier goed. Mensen die op het moment dat iets niet werkt voor een cliënt zelf nadenken hoe het probleem opgepakt kan worden, hoe we de cliënt tóch kunnen helpen. Want ja, onze organisatie is heel flexibel, maar we krijgen pas echt veel voor elkaar als wij als team dat ook zijn.’